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快手对危及用户权益的行为如何界定?规则解读

快手平台危及用户权益的大量损害,包括但不限于以下行为:

1.危害用户权益的行为

大量订单来自虚假或误导性的宣传;

未按平台提供的渠道进行大量订单交易,或违反相关法律法规;

大量订单未按约定提供相关商品或服务;

未履行大量订单或消极对待用户的售后申请;

人才通过虚假、夸大宣传、炒作或其他误解价格的手段,销售价格远远超出市场合理范围内的商品,严重损害用户权益;

售后申请、纠纷或投诉大量达人责任;

达人有负面舆论;

未依照《消费者权益保护法》履行义务或者危害用户权益的其他行为。

二、违法处理

情节轻微,每次违规,扣10分。

情节严重,每次违规,扣30分。

情节特别严重,扣100分。

除上述情况外,平台还有权采取措施,包括但不限于永久下架违规商品、禁止快手账号、禁止直播、禁止短视频、扣除所有违规所得、商业推广-禁止投资、限制参与营销活动、退款不退货、冻结付款/押金等。

三、考虑因素,确定违规情节的严重性

1、情节轻微

包括但不限于:

对于人才的相关行为,平台认定该行为对用户有不良体验或对平台有不良影响,但不会造成用户资金损失。

2、情节严重

包括但不限于:

对于人才的相关行为,平台认定该行为对用户有不良体验,或对平台有不良影响,并对用户造成部分资金损失。

3、情节特别严重

包括但不限于:

人才的相关行为给用户带来了不良体验,或者对平台产生了不良影响,给用户造成了严重的资金损失。

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