淘特投诉工单商家如何自行处理？有什么好处？

为了提供更灵活、更有效的售后服务环境，淘宝特价平台将从现在开始向您开放[投诉单处理]功能（即“消费者的部分投诉信息将首先由商家处理”）。

如果商家及时有效地处理投诉工单，可以避免平台干预，投诉不包括在平台求助率指标评估中。

1、投诉自处理功能目前在哪些场景中开放？

两个场景已经开放:承诺不履行和交付(消费者发起时选择的一级投诉原因)

2、商家自己处理投诉有什么好处？

及时:商家需要在24小时内处理【投诉工单】

有效性:商家提供【解决方案】(具体方案见第三条)后，消费者在24小时内选择【认可方案】

符合上述条件的投诉不计入【平台求助率】(超过品类平均值3倍会影响活动注册)

否则，投诉将被视为正常投诉，并继续触发平台干预和责任评估

3、投诉工单在哪里处理？如何处理？

(1)未履行承诺

打开淘特商家工作台-投诉管理

选择需要处理的订单，点击“立即处理”

根据实际情况反馈给消费者协商计划

如果你不理解/不承认投诉，也可以拒绝处理，平台会介入(但会计入平台求助率，平台会根据是否是你的责任来判断投诉是否成立，如果成立，会计入平台判断率)

(2)发货问题

如果您同意投诉，您需要根据实际交货规则向消费者支付相应的赔偿

该系统将提醒消费者在24小时内确认您的计划。如果消费者承认您的计划，投诉将结束（不会影响指标）;

如果不及时处理，或者消费者不认可(24小时后默认不认可)，平台将根据正常投诉进行干预和责任判断。