抖音店铺评分怎么维护？需要做好哪些方面？

抖音平台上的流量相对较大，吸引了越来越多的卖家注册开店，在运营过程中可以发现店铺评分会对店铺的发展产生一定的影响，所以卖家需要维护店铺评分，那么具体如何运营呢？

1、商品评价

抖音店现在不能邀请好评，所以，首先要从源头上控制商品质量。

其次，已收到货物但未给予评估的买家可以通过电话回访。如果买家对产品没有意见，可以引导买家按照语音技巧给予五星好评。

如果买家对商品的质量有疑问，及时了解问题发生在哪里，然后根据买家的需要进行处理，给消费者留下良好的服务印象，也可以在一定程度上得到好评。

2、物流服务

物流会遇到很多问题，比如物流延迟、货物丢失、退货退款等。如果物流出现问题，也会引起用户反感，影响口碑。

如果物流延迟，一定要及时安抚买家的情绪，尽量了解各地区物流站的问题、交通和疫情控制时间，快速核实，与快递站沟通，及时保证物流及时性和差评。

3、服务态度和质量问题

要提高服务的口碑，首先要及时回复。

在工作时间，客户服务人员应尽可能在线，并在第一时间回复客户的信息。如果消息太大，可以增加客户服务人员，提高回复效率。

能够适当利用言语、表情和图片与买家互动，激发共鸣，让客户有亲切感，从而提升客户体验感。

我们了解如何维护抖音商店的评分，卖家需要做好商品评估、物流服务、服务态度和质量问题，以保持商店的评分，有利于商店的整体发展。