淘宝三分钟回复率怎么算的？考核标准和违规处理

淘宝客服需要每天接待很多消费者，所以需要及时回复消费者的问题。事实上，淘宝平台也有评估指标，即三分钟回复率。那么如何计算淘宝的三分钟回复率呢？

如何计算淘宝三分钟回复率？

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应3分钟/30天人工响应总轮数。

人工响应率为3分钟，考核近30天，9分钟:00-23:00期间，卖方在买方提问后3分钟内手动回复的对话轮/近30天内的总对话轮。响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条，则不参加考核。

考核标准及违规处理说明:

1、考核标准

(1)平台评估商家3分钟客服响应率。

也就是说，阿里旺旺在3分钟内有效响应人数(店内小蜜接待人数+人工主动回复人数)/阿里旺旺在1个自然日咨询人数(咨询人数按子账号重);

(2)3分钟客服响应率以自然日为评估周期，评估仅针对消费者每天8分钟：00-23：00间发送给商店的消息；

2、违规处理

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将减少商家的流量，限制货架上的商品，直到商家的3分钟客服响应率恢复到40%以上；

(2)商家3分钟内客服响应率多次不达标，或存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多种违规行为。

该平台有权限制商家参与营销活动、监管商店、没收押金等处罚；

【处罚撤销】：如果商家一天3min响应率>=第二天将撤销40%的处罚，商店将恢复正常。

大家应该都知道淘宝三分钟回复率的计算方法。其实这个回复率还是很重要的。如果特别低，可能会影响淘宝客服的考核，所以一定要想办法提高。