天猫买贵必赔服务规范

为保证消费者在天猫购买贵必赔服务商品的价格体验，本次增加了“贵必赔服务规范”的相关内容，具体内容可向下看:

1、购买昂贵的必赔服务是什么？

当消费者通过各种平台（包括淘宝、天猫、营销平台等）购买具有指定“购买昂贵补偿”标志的实物商品时，消费者可以在保证期内申请补充差额：

1.如果同一商家的同一商品降价，平台将按照《价保服务标准》的规定计算差价金额，并补偿/退还给消费者的差价。

2.如果商品的实际购买价格高于淘宝（包括淘宝和天猫平台）或特定平台/频道/直播间相同商品的价格，消费者可以在保修期内提供有效凭证。经平台核实后，可获得相应的差价补偿/退款。

二、如何查看购买贵必赔保障期？

购买贵必赔订单可退差的时间范围以“购买贵必赔中心-订单列表”显示的时间为准。

三、如何识别同款商品？

即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺寸、颜色、口味、销售方式、商品来源等单一商品维度的一系列基本信息，在同一商店或淘（包括淘宝和天猫平台）或特定平台/频道/直播间。

同货源商品:指官方旗舰店货源、免税货源、保税货源等。，货源相同的商品可以比较。比如官方旗舰店商品可以对比同品牌官方旗舰店商品，免税货源商品可以对比免税货源商品，保税仓货源商品可以对比保税仓货源商品。

如何识别淘内(包括淘宝和天猫平台)或特定平台/频道/直播间的商品？

1.淘内(包括淘宝和天猫平台)商品是指非本店，近30天销量大于或等于100件的同一商品。

2.特定平台/频道/直播间商品是指JD.COM自营、百亿补贴频道、拼多多平台、唯品会、国美、抖音-品牌官方直播间、快手-品牌官方直播间(包括其手机版、微信小程序等终端)近30天销量大于或等于100件的同类商品。

五、如何与淘内及特定平台/频道/直播间的同一商品进行比价？

1.比较价格为：扣除普惠优惠后的价格，特殊优惠除外。

2.特殊折扣包括：

(1)如果淘内同款商品属于以下场景造成的降价，将无法支持相应场景降价的补差

①使用部分限时限量超低价折扣，如：秒杀、洋葱盒试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织新人专属折扣、礼品等；

②红包(含消费券)、运费、天猫购物券(日常)、天猫积分、淘金币扣除、区域优惠、渠道优惠、会员专属/VIP权益、需要收取订单才能使用的全额折扣、交易后返利、中国大陆以外的Promo

code折扣、国际直销-全球转换音乐、品牌兑换卡、信用购买、新零售线下订单、限量购物券等，以产品页面显示为准；

(2)特定平台的特殊促销形式和只有特定条件的用户独家或必须完成特定行为才能获得的优惠，不计入比价范围；

包括但不限于邀请帮助享受补贴价格的拉人游戏、需要收取订单才能使用的全额折扣、交易后返利、限时限量折扣、秒杀、预售预热或定金状态、省钱月卡用户付费获取或新人首单独家、会员专家/VIP权益特定优惠权益等。

六、购买贵必赔补差的申请流程和条件是什么？

1.申请路径:“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵必赔”，点击“点击此申请”按钮，输入买贵必赔页面，或者用户可以在官方客服/专属客服中输入关键词【买贵必赔】，在相应的入口申请。

2.提交申请材料：

（1）同一商品价格、同一商品链接、同一商品主图截图、规格截图和优惠信息截图。截图应显示包括特定平台/频道商品在内的各种优惠信息；

(2)截图信息应为在特定平台/频道销售的商品，已销售(近30天)的商品数量应大于或等于100件；“销售新”显示在特定平台的商品页面上、无库存、下架、无购买资格的商品，不支持购买昂贵的必赔服务；

(3)凭证截图必须完整、真实、清晰，不得人工修改或处理。

3.平台审核：材料提交成功后，进入审核阶段。平台将在7个工作日内反馈审核结果。您可以在购买贵重补偿中心查询反馈结果

七、不支持消费者申请补差的特殊情况有哪些？

(1)未按时启动或未通过购买贵必赔入口启动的流程；

(2)消费者比较非特定平台/频道商品或非同一商品发起的退货请求；

(三)未充分或者如实提供符合服务申请条件要求的有效凭证截图；

(4)不计入价差与比价范围的差额；

(5)不符合申请条件重复发起的服务请求(申请次数上限3次，同一商品降价1次，同一商品降价1次，同一商品降价1次，同一商品降价1次);

（6）如果消费者成功申请退款，他们不能申请购买昂贵的必要赔偿；退款后将收回支付的赔偿；

(7)具有投资理财属性、积分加钱购买、临时促销等正处于官方预售预热或定金状态的商品。如果商品同时注册现货促销，购买昂贵的商品只支持现货商品。

（8）消费者未收到或使用100亿补贴渠道或超过可享受补贴优惠购买商品数量上限产生的价差（不能启动）的。

(9)订单已经在购买贵必赔或人工价保的过程中，不能启动。需要在购买贵必赔/价保状态结束后才能启动。

八、其他注意事项或说明

1.申请次数及补差额：

①申请次数:保证期内同一商品的申请次数上限为3次，同一商品的降价上限为1次，同一商品的降价上限为1次，同一商品的降价上限为淘内/特定平台。单个用户每天最多申请20次。

②补差额:同一订单同款/特定平台同款降价补差上限不超过500元；同一用户自然月内同款/特定平台同款降价补差上限不超过2000元

2.

如果参与活动的用户有任何违规行为（包括但不限于作弊、恶意套现、恶意作弊、虚假交易、提供虚假凭证信息等），平台将终止其享受购买昂贵的补偿服务的资格，并有权撤销非法交易、追回或失败的差额；

同时，平台将按照有关规定处理，必要时追究法律责任。

3.如果用户使用服务盈利或非法利润，或以任何形式转让或转让其权益，或平台有合理理由怀疑用户使用权益不当，平台有权不支持申请，或可要求用户退还差额，包括但不限于以下行为：

（1）以任何不正当手段或违反诚实信用原则的方式使用本服务的，如与其他用户串通或使用机器扰乱活动秩序的行为；

（2）根据合理判断，用户申请使用该服务的订单获得的商品或服务不是个人生活所需要的，也不是个人消费或使用的；

(3)用户缺乏交易意愿，如利用退款流程和补差流程的便利性，达到获取权益或利益的不当目的，补差后退款；

（4）用户被认为违反了商品或服务提供商的相关协议或规则，或者被商品或服务提供商限制接受或购买商品的权利；

(5)其他违反诚实信用原则的行为。

4.如发生不可抗力或情况变化（包括但不限于重大灾害事件、政府机关指示需要停止或调整活动、严重网络攻击或因系统故障需要停止或调整），活动可按有关法律法规免除责任。